নয়াদিল্লি: সরকার শনিবার বলেছে যে ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষার জন্য ই-কমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে পোস্ট করা জাল পর্যালোচনাগুলির উপর নজর রাখার জন্য একটি কাঠামো তৈরি করবে৷
ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রণালয়ের সঙ্গে ড অ্যাডভারটাইজিং স্ট্যান্ডার্ড কাউন্সিল অফ ইন্ডিয়া (ASCI) তাদের প্ল্যাটফর্মে জাল পর্যালোচনার মাত্রা নিয়ে আলোচনা করতে ই-কমার্স সত্তা সহ স্টেকহোল্ডারদের সাথে শুক্রবার একটি ভার্চুয়াল বৈঠক করেছে।
জাল রিভিউ ভোক্তাদের অনলাইন পণ্য এবং পরিষেবা কেনার জন্য বিভ্রান্ত করে।
একটি সরকারী বিবৃতি অনুযায়ী, ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ (DoCA) ভারতে ই-কমার্স সংস্থাগুলির দ্বারা অনুসরণ করা বর্তমান প্রক্রিয়া এবং বিশ্বব্যাপী উপলব্ধ সেরা অনুশীলনগুলি অধ্যয়ন করার পরে এই কাঠামোগুলি তৈরি করবে৷
ভোক্তা ফোরাম, আইন বিশ্ববিদ্যালয়, আইনজীবী, FICCI, সিআইআই এবং ভোক্তা অধিকার কর্মীরা, অন্যদের মধ্যে, সমস্যার ব্যাপকতা এবং ওয়েবসাইটে জাল পর্যালোচনার জন্য সামনের রোডম্যাপ নিয়ে আলোচনা করতে সভায় অংশগ্রহণ করেছিলেন।
যেহেতু ই-কমার্স একটি ভার্চুয়াল শপিং অভিজ্ঞতার সাথে পণ্যটিকে শারীরিকভাবে দেখার বা পরীক্ষা করার কোনো সুযোগ ছাড়াই জড়িত, তাই ভোক্তারা ব্যাপকভাবে প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে যারা ইতিমধ্যেই পণ্য বা পরিষেবা কিনেছেন তাদের মতামত ও অভিজ্ঞতা দেখতে।
“পর্যালোচকের সত্যতা নিশ্চিত করে ট্রেসেবিলিটি এবং প্ল্যাটফর্মের সংশ্লিষ্ট দায়বদ্ধতা এখানে দুটি মূল বিষয়। এছাড়াও ই-কমার্স প্লেয়ারদের অবশ্যই প্রকাশ করতে হবে যে তারা কীভাবে ‘সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক রিভিউ’ বেছে নেয় একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে প্রদর্শনের জন্য, “ভোক্তা বিষয়ক সম্পাদক রোহিত কুমার সিং ড.
বিবৃতিতে বলা হয়েছে, সমস্ত স্টেকহোল্ডার সম্মত হয়েছেন যে সমস্যাটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা উচিত এবং ভোক্তা স্বার্থের সুরক্ষার জন্য জাল পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করার উপযুক্ত কাঠামো তৈরি করা উচিত।
ই-কমার্স কোম্পানির স্টেকহোল্ডাররা দাবি করেছে যে তাদের কাছে এমন কাঠামো রয়েছে যার দ্বারা তারা জাল পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ করে এবং এই বিষয়ে একটি আইনি কাঠামো তৈরিতে অংশ নিতে পেরে খুশি হবে, এটি যোগ করেছে।
নিধি খারে, অতিরিক্ত সচিব ড অনুপম মিশ্রসভায় ভোক্তা বিষয়ক অধিদপ্তরের যুগ্ম সচিব মো.
মনীষা কাপুরCEO, ASCI জাল এবং বিভ্রান্তিকর পর্যালোচনার বিভাগ এবং ভোক্তাদের স্বার্থের উপর তাদের প্রভাব হাইলাইট করেছে৷
সভায় আলোচনা করা বিষয়গুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত ছিল যে কীভাবে অর্থপ্রদানের পর্যালোচনা, যাচাইযোগ্য পর্যালোচনা এবং উদ্দীপিত পর্যালোচনার ক্ষেত্রে প্রকাশের অনুপস্থিতি ভোক্তাদের জন্য প্রকৃত পর্যালোচনাগুলিকে চিনতে চ্যালেঞ্জিং করে তোলে।
ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রণালয়ের সঙ্গে ড অ্যাডভারটাইজিং স্ট্যান্ডার্ড কাউন্সিল অফ ইন্ডিয়া (ASCI) তাদের প্ল্যাটফর্মে জাল পর্যালোচনার মাত্রা নিয়ে আলোচনা করতে ই-কমার্স সত্তা সহ স্টেকহোল্ডারদের সাথে শুক্রবার একটি ভার্চুয়াল বৈঠক করেছে।
জাল রিভিউ ভোক্তাদের অনলাইন পণ্য এবং পরিষেবা কেনার জন্য বিভ্রান্ত করে।
একটি সরকারী বিবৃতি অনুযায়ী, ভোক্তা বিষয়ক বিভাগ (DoCA) ভারতে ই-কমার্স সংস্থাগুলির দ্বারা অনুসরণ করা বর্তমান প্রক্রিয়া এবং বিশ্বব্যাপী উপলব্ধ সেরা অনুশীলনগুলি অধ্যয়ন করার পরে এই কাঠামোগুলি তৈরি করবে৷
ভোক্তা ফোরাম, আইন বিশ্ববিদ্যালয়, আইনজীবী, FICCI, সিআইআই এবং ভোক্তা অধিকার কর্মীরা, অন্যদের মধ্যে, সমস্যার ব্যাপকতা এবং ওয়েবসাইটে জাল পর্যালোচনার জন্য সামনের রোডম্যাপ নিয়ে আলোচনা করতে সভায় অংশগ্রহণ করেছিলেন।
যেহেতু ই-কমার্স একটি ভার্চুয়াল শপিং অভিজ্ঞতার সাথে পণ্যটিকে শারীরিকভাবে দেখার বা পরীক্ষা করার কোনো সুযোগ ছাড়াই জড়িত, তাই ভোক্তারা ব্যাপকভাবে প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে যারা ইতিমধ্যেই পণ্য বা পরিষেবা কিনেছেন তাদের মতামত ও অভিজ্ঞতা দেখতে।
“পর্যালোচকের সত্যতা নিশ্চিত করে ট্রেসেবিলিটি এবং প্ল্যাটফর্মের সংশ্লিষ্ট দায়বদ্ধতা এখানে দুটি মূল বিষয়। এছাড়াও ই-কমার্স প্লেয়ারদের অবশ্যই প্রকাশ করতে হবে যে তারা কীভাবে ‘সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক রিভিউ’ বেছে নেয় একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে প্রদর্শনের জন্য, “ভোক্তা বিষয়ক সম্পাদক রোহিত কুমার সিং ড.
বিবৃতিতে বলা হয়েছে, সমস্ত স্টেকহোল্ডার সম্মত হয়েছেন যে সমস্যাটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা উচিত এবং ভোক্তা স্বার্থের সুরক্ষার জন্য জাল পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করার উপযুক্ত কাঠামো তৈরি করা উচিত।
ই-কমার্স কোম্পানির স্টেকহোল্ডাররা দাবি করেছে যে তাদের কাছে এমন কাঠামো রয়েছে যার দ্বারা তারা জাল পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ করে এবং এই বিষয়ে একটি আইনি কাঠামো তৈরিতে অংশ নিতে পেরে খুশি হবে, এটি যোগ করেছে।
নিধি খারে, অতিরিক্ত সচিব ড অনুপম মিশ্রসভায় ভোক্তা বিষয়ক অধিদপ্তরের যুগ্ম সচিব মো.
মনীষা কাপুরCEO, ASCI জাল এবং বিভ্রান্তিকর পর্যালোচনার বিভাগ এবং ভোক্তাদের স্বার্থের উপর তাদের প্রভাব হাইলাইট করেছে৷
সভায় আলোচনা করা বিষয়গুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত ছিল যে কীভাবে অর্থপ্রদানের পর্যালোচনা, যাচাইযোগ্য পর্যালোচনা এবং উদ্দীপিত পর্যালোচনার ক্ষেত্রে প্রকাশের অনুপস্থিতি ভোক্তাদের জন্য প্রকৃত পর্যালোচনাগুলিকে চিনতে চ্যালেঞ্জিং করে তোলে।
